摘 要 本文对真人图书馆的起源与发展做了简要介绍，并结合该模式运用于真人档案馆建设的可行性，阐述了建设真人抗战档案馆的现实意义，分析了理念限制、资源限制、组织管理机制限制三个建设的关键因素，提出应创建机制、转变理念、共建共享以实现该有益尝试。
关键词：真人档案 分享型真人档案馆 抗战档案
真人图书馆以其崭新的服务模式与理念引发了国内外学者的研究热潮。 笔者认为，由于档案馆与图书馆之间的共通性，真人图书馆的模式、理念对于构建真人档案馆具有无可比拟的借鉴作用。 因此，本文在此以抗战档案为中心，浅议分享型真人档案馆的建设，希望能够对后来学者抛砖引玉。
作者：杜其蓁 丛 佳 邱雨晖
一、概念
1.起源与发展。 真人图书馆起源于丹麦。 由于一位朋友被刺伤，哥本哈根的五个青年发起了一种非政府性质的“停止暴力”组织，2000年其在罗斯基德音乐节中向在场者出借75本“Living Book”,让“Living Book”同借阅者进行双向的对话交流，以宣传反对暴力、鼓励对话、建立和谐关系，取得了社会的正面评价。 这种真人图书借阅活动，当时被称为Living Library，后因版权问题，改称Human Library[1]。
2008年，美籍华裔教授曾蕾将这一理念引入国内，并在上海交大首次展开了真人图书馆活动，由15位图情专家担任“Living Book”[2]。 此后，此活动在同济大学、浙江大学、南京师范大学等相继启动，并在我国如火如荼举行。
根据不同的分享目的，可将真人图书分为偏见型与分享型两类。 前者是由于职业、自身缺陷等受到社会歧视的边缘化弱势群体，分享目的主要为鼓励对话、消除偏见; 后者是拥有丰富的人生阅历与人生经验的成功者、学者，分享目的主要为传播知识、教育咨询[3]。 鉴于偏见型真人图书与档案馆职能没有共通之处，在此，笔者仅探讨分享型真人图书对建设分享型真人档案馆的启示。
2.分享型真人档案馆的适用性分析。 (1)目标适用。 虽然图书馆与档案馆在具体职能方面各有侧重，但两者都兼具社会服务职能，即为用户提供所需的信息内容，并进行一种“借阅”服务。 两者都可通过真人图书、真人档案与用户进行面对面的交流，减少因二次加工而导致的信息失真，为用户提供更具开放性的信息。 (2)模式适用。 都需要对真人图书、真人档案进行收集、鉴定、分类、编目环节，进而方便用户获取信息。
(3)优势适用。 图书馆、档案馆作为我国公共文化服务体系的一员，都具有场所、用户、能力优势：为用户提供了空间宽敞、环境优美、温湿度适宜、静谧的物理空间; 具备数量较高、稳定的用户群体; 多年从业经验下具备较高的资源组织能力，能从文献、档案的角度对真人图书、真人档案进行分类、编目等。
3.定义。 真人档案是指，档案馆为了进一步扩大档案资源的开发利用，向社会招募的具备一定档案记忆功能、熟悉某个特定领域的特殊人才，可视作一种载体为人的思想型档案。 分享型真人档案馆是指，为实现直观教育，传播各项知识文化，分享研究成果、工作经验与人生经历等目的，以真人档案为基础，向用户展开面对面交流服务的虚拟档案组织。 其本质是依托某一实体档案馆的虚拟机构，而非实体。 其中，真人档案馆是组织机构，真人档案是主体，用户是对象。 传统档案馆利用模式，是由档案馆为用户提供所需的档案，真人档案馆则由真人档案为用户提供所需信息，即“用户服务用户”，真人档案馆主要起组织管理职能。
二、建设分享型真人抗战档案馆的现实意义
1.进一步丰富抗战档案内涵。 抗战档案概念可定义为，中国人民与世界反法西斯同盟在抗战中直接形成的，真实反映抗击日本帝国主义侵略历史，具有保存价值的各种文字、图表、声像、实物和口述等不同形式的原始记录。 将真人图书馆理念引入档案领域，可丰富其内涵。 从载体看，真人抗战档案突破了传统抗战档案纸质型、镌刻型、声像型、电子型、口述型的类别，其载体是思想型的人; 从知识获取方式看，档案与用户的结合由静态的物与动态的人，转变为动态的人与人之间的结合; 从时效性看，真人抗战档案不可复制，流动性较强，不可能实现长期保管甚至永久保管，比传统抗战档案时效性更强，利用时效往往集中于面对面交流的30—45分钟。
2.创新抗战档案开发利用方式。 传统抗战档案开发利用方式主要有史料汇编、阅览服务、陈列展览、参考咨询等，近年来还出现了拍摄影视作品、建设纪念设施、创建专题网站等形式，特别是新媒体技术也广泛运用其中。 真人档案馆建设是抗战档案开发利用的全新方式。 以真人抗战档案馆向抗战档案用户提供人性化、个性化的面对面服务，在交流中实现思想碰撞，不同用户可从同一真人抗战档案中获取不同的抗战档案信息，有利于实现用户的不同信息需求，促进其深度理解。
3.建设互动的隐性知识交流平台。 真人抗战档案的知识形态较之传统抗战档案的优势在于，前者不会出现二次加工过程中的信息失真现象，更多地传达隐性知识。 建设真人抗战档案馆有利于深度发掘个体隐性知识，实现隐性知识的传达、吸收，并在来回往复的知识流中产生新思想、新观点，推动知识的再创造。
4.适应现代化社会用户的情感需求。 真人抗战档案馆搭建起用户与外界沟通的桥梁，在真人抗战档案馆中，用户可以同时获取信息需求、社会记忆与情感关怀，进入一种“浸入式”的档案文化环境，易于引发激烈的情感共鸣与思考。 用户通过与真人抗战档案的面对面交流，更易唤起用户的求知兴趣，在结束“阅览”后，进一步寻求纸质化或电子化的抗战档案信息，实现传统抗战档案与真人抗战档案的良好结合。
三、建设分享型真人抗战档案馆的关键因素
1.理念限制。 (1)对真人抗战档案馆缺乏理解。 真人抗战档案馆的展开建立在真人抗战档案与用户的良好沟通之上，在我国，未有建设真人档案馆的先例，真人图书馆也处于初创时期，影响较小。 调查发现，仅23.95%的人听说过真人图书馆[4]，小众性决定了真人抗战档案与用户双方对该项利用手段缺乏了解，难以实现理想效果。 (2)性格限制。 国外真人图书馆运动的理想书单、模式与手段与我国有所不同，根本原因之一在于文化影响了国人的性格特征。 与西方相比，国人性格偏向内敛与中庸，思想观念更加保守，如何提高真人抗战档案与用户的交流水平，是需要认真思考的问题。
2.资源限制。 (1)难觅真人抗战档案。 理想的真人抗战档案，首先，主观上愿意主动与用户分享自己的研究成果、工作经验或先辈的抗战经历; 其次，需要具备一定的知识储备; 再次，需要良好的表达与沟通能力; 最后，最好能长期担当志愿者，以满足用户的多次“阅览”交流需求。 因此，如何收集(招募)理想的真人抗战档案，是真人抗战档案馆建设首先需要解决的问题。 (2)难获充足资金支持。 虽然对真人抗战档案的定义为志愿者，但同样需要场地、设备、宣传等资金支持，各抗战档案馆、博物馆、纪念馆、遗迹部门等单位难以独立承担，有碍真人抗战档案馆的长久运营。
3.组织管理机制限制。 良好的组织管理机制是档案馆的基石。 Human Library已经成立一个国际组织机构(http://humanlibrary.org)，世界各国开展Human Library有赖于各界的鼎力扶持[5]。 而国内尚未建设真人档案馆，更无真人档案馆组织管理机制，不利于真人抗战档案的共同收集与开发利用，即共建共享。
四、建设分享型真人抗战档案馆的构想
1.创建机制，确保长期运行。
(1)管理机制。 真人抗战档案的管理流程可分为招募、筛选、分类与编目、用户服务四个环节，与传统抗战档案的收集、鉴定、整理、开发利用四环节相对应，如图3所示。 首先，真人抗战档案的招募应符合自愿性、实用性、特色性原则，由真人抗战档案馆通过媒体广告、网络、内部推荐等方式向社会招募高校专业研究人员，档案馆、博物馆、图书馆、纪念馆、遗迹部门工作人员，抗战史业余爱好研究人员，抗战老兵后裔。 其次，对志愿者进行筛选，由真人抗战档案馆对志愿者进行面试，判定其知识储备、表达能力，并鉴定讲述内容真实可靠性。 再次，依据专长领域对真人抗战档案进行分类，并按照性别、年龄、职称、经验等对真人抗战档案进行编目简介，以便用户快速检索感兴趣的真人抗战档案。 最后，将目录放至信息门户，由用户“借阅”真人抗战档案，并提供反馈评价等用户服务。
(2)服务机制。 一是对外服务机制，即服务对象无论年龄、性别、职业等，所有个人均能享受真人抗战档案馆服务; 服务内容包括真人抗战档案外借与专题咨询等; 对真人抗战档案的收费为免费，或根据各真人档案馆运营适当调整; 预约制度为当面预约与网络预约并举; 预约时间、地点与违规处理等由各真人抗战档案馆具体制定。 二是对内服务机制，主要是针对真人抗战档案馆的内部管理，包括真人抗战档案的收集(招募)、培训，真人抗战档案馆管理人员的职责、核心能力等。
(3)反馈机制。 真人抗战档案的利用反馈，是调整其服务内容、提高其服务水平的直接途径。 通过问卷调查、电话回访、对面访谈、留言簿、网站客户端等方式，让用户对真人抗战档案的服务内容、沟通方式、获益程度等进行评价，并不断跟进，进行阶段性总结，有助于持续改进真人抗战档案馆服务。 (4)信息伦理机制。 信息伦理是指在信息开发、传播、管理和利用等方面的伦理要求、伦理准则、伦理规约,以及在此基础上形成的新型的伦理关系[6]。 在真人抗战档案的“借阅”过程中，可能会涉及信息可信度、个人(家族)隐私等信息伦理问题。 为此，真人抗战档案馆需要预期可能发生的尖锐情况，设立相关条例规范用户行为，建立良好运行的交流环境。
档案论文投稿刊物：档案科学1980年创刊，本着求实创新的理念，始终站在学科研究的前沿，全面反映学科发展的动态。
2.转变理念，加大宣传力度。 档案馆需要突破旧理念，大胆创新，并在建设中担任领导角色。 一方面，通过报纸、杂志、电视、广播、网络等媒介向社会宣传真人抗战档案馆的概念、理念、运作方式，树立大众对真人抗战档案馆的认知，提升兴趣。 另一方面，在现有的抗战档案活动中嵌入真人抗战档案馆元素的服务模式，对到馆的利用者、参观者普及概念，潜移默化培养用户群。
3.共建共享，扩大服务覆盖面。 由档案馆与其他社会机构合作，共同开展真人抗战档案活动，能够增加真人抗战档案储备，扩大真人抗战档案服务覆盖面。 争取政府、社会的资金支持，真人抗战档案的经费要求不高，难于如何协调公益性与收支平衡，由多方共同出资可以节约成本，减少重复性投入; 与民间非盈利组织密切合作，其具有丰富的活动组织经验，能够为真人抗战档案活动提供广场、公园等活动场所，与其合作可以扩大活动的社会效应; 在征得真人抗战档案与用户的同意，隐私权得到保障的基础上，可以对谈话内容进行录音录像，采用外包或众包的形式建立真人抗战档案数据库，对用户免费开放，以满足用户的利用需求。
参考文献
[1][2]杨兰芝,刘庆.Human Library:高校图书馆服务的新视野[J].情报科学，2012，30(5):681-683+688.
[3]方向明,唐凤.偏见型真人图书馆:困境、价值和对策[J].新世纪图书馆，2019(12):16-20.
[4]吴才唤.真人图书馆:现实瓶颈与虚拟现实技术应用研究[J].图书馆建设，2017(4):51-56.
[5]曾婷.Human Library服务设计问题与对策研究[J].图书情报工作，2013，57(4):84-89.
[6]黄东桂.关于网络社会的伦理思考[J].学术论坛，2000(6):40-43.
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