摘要：顶岗实习是我国高等教育的新生事物，已经成为很多高校市场营销专业一个重要的教学环节。顶岗实习对学校、企业和学生都具有重要的现实意义。在顶岗实习过程中还存在着一些问题，分析形成这些问题的原因并提出相应的改进对策，以期为完善市场营销专业的顶岗实习制度有所启迪。
关键词：市场营销;顶岗实习;校企合作
一、顶岗实习及其现实意义
(一)顶岗实习的由来
顶岗实习，是指在基本上完成教学实习和学过大部分基础技术课之后，到专业对口的现场直接参与生产过程，综合运用本专业所学知识和技能，以完成一定的生产任务，并进一步获得感性认识，掌握操作技能，学习企业管理，养成正确劳动态度的一种实践性教学形式[1]。
顶岗实习最早出现在2006年5月，由河北师范大学在全国率先实施“顶岗实习”工程。这种由河北省师范院校开创的新教育实习模式，旨在破解农村教育“人才荒”问题，实现师范院校培养人才和服务社会的统一。在河北师大顶岗实习试点取得成功之后，从2016年下半年起，顶岗实习模式在河北全省高等师范院校教师教育专业中全面推广，很快也在全国的高等师范院校得以推广，后来又从师范类院校扩展到其他各类高等职业教育学校。
特别是在我国高等教育提出要加强应用型人才培养的方向后，顶岗实习作为一种教学形式，更加受到学校的重视，在教学计划中的地位得以凸显。市场营销专业的实践性很强，在专业学习中开展顶岗实习活动是该专业建设的内在要求。顶岗实习让营销专业的学生深入营销一线，对学生认识营销规律、提升动手能力具有很强的现实意义。
(二)顶岗实习活动的现实意义
顶岗实习建立在校企合作的基础上，要求学生履行其实习岗位的所有职责，以锻炼学生的多方面能力。市场营销专业作为一门应用型学科，非常强调学生的创新意识和动手能力，顶岗实习对于促进校企合作及学生成长都具有很强的现实意义。
1.角色体验促进学生的心智成熟
对于很多大学生而言，他们从幼儿园到大学校园，大部分人生阶段集中在校园，在父母和老师的呵护下度过，缺乏社会阅历和劳动体验，顶岗实习则可以弥补这种缺陷。顶岗实习使学生提前走出校门、步入社会，承担相应的营销岗位职责，接触形形色色的社会人士，经历职场的酸甜苦辣，对于丰富学生的人生阅历、促进学生的心智成熟、让大学生通过顶岗实习真正“长大”、增强学生的社会适应能力具有积极作用。
2.巩固所学营销理论和业务知识
在普通高校中，有相当一部分学生还没有从应试教育的思维模式中走出来，他们把考试当作学习的最终目的，意识不到专业知识的学习与未来工作的内在关系，学习的动力不强，课堂学习的效果也因此大打折扣。顶岗实习使学生接触工作岗位，工作环境和任务对这些学生就是最好的教育。“书到用时方恨少”，顶岗实习促使学生改变学习观念，变被动学习为主动学习。顶岗实习前的业务培训可以强化学生的学习意识，具体的工作安排给学生提供了运用所学知识和技能的平台。为了完成岗位任务，学生必须学会与企业内外各种各样的人打交道，这对扩大学生的社会视野、提升学生的环境适应能力不无禆益。
3.提升学生就业适应能力
我国高等教育已经是大众化教育，培养应用型人才是很多高校的办学方向;高等教育也肩负着为社会培养高素质劳动力的社会责任。学生的顶岗实习就顺应了这一时代要求，既有助于提升学生的动手操作能力，也有助于缩短学生的就业适应时间，弥补应届毕业大学生缺乏工作经验的缺憾。
4.促进高校和企业之间的合作及共同成长
一方面，顶岗实习离不开企业的合作，学校在与企业的合作交流中可以进一步了解企业的用人导向，为学校调整培养方向、更好地满足社会的用人需求提供最鲜活的信息。另一方面，企业也可以在合作中了解学校的运作规律，在与相关教师的交流中借鉴教师的专业能力及智慧推动企业发展;利用合作机会扩大企业在学生中的影响力，利用学生扩大企业的社会影响力，实现校企之间优势互补。同时，校企合作也为企业选拔优秀人才提供了一个便利的平台，使企业在实践岗位上发现人才、培养人才，并通过相应的机制为企业提前储备人才。
二、顶岗实习中常见的问题及原因分析
(一)学生对顶岗实习存在期待落差
在顶岗实习开始之前，很多学生对顶岗实习期待较高，甚至觉得顶岗实习摆脱了人身受拘束的课堂，是一个充满乐趣的过程。学生希望岗位工作轻松、条件优越，而进入实习岗位后则发现，工作条件远没有想象中轻松和舒适。有的学生嫌弃企业提供的大都是临时销售岗位，“技术含量”低而工作要求又太高，甚至认为实习是一种时间的浪费。
有的学生在内心深处很难完成角色转换，尽管企业方已经按照比正常员工宽松得多的条件来要求学生，但学生仍然觉得苛刻和严厉，并且对顶岗实习的不适应感会随着顶岗实习的持续而增强;有些学生意识不到自己的岗位责任，不愿遵守岗位纪律，对待工作态度不认真;有些学生缺乏必要的沟通能力，与企业相关人员的主动沟通少、私下抱怨多，负面情绪可能还影响周围的同学。企业的管理人员也缺乏与学生沟通的经验与技巧，由此也会导致一些不和谐现象。产生以上问题的原因主要有如下几点：一是现在的学生基本都是2000年前后出生的，独生子女占相当大的比例。在家庭教育和家庭生活中，家长对孩子呵护备至，使他们养尊处优，日常生活中缺乏劳动机会。
二是这些学生从幼儿园到大学所接受的教育一直以分数为导向，劳动和动手能力的培养较为欠缺。三是合作企业在岗位管理过程中，会对大学生素质抱有较高的期待，按照企业管理标准进行管理，和学校相对宽松的管理模式形成鲜明对比，使一些学生难以接受。
(二)实习岗位不足及任务单调
顶岗实习离不开校外生产企业的密切配合。从近几年顶岗实习的情况看，实习岗位缺乏是一种常态。学校管理人员几乎每年都要为实习岗位缺乏而焦虑，每年都有一些学生因得不到“岗位”安置而被允许“自主创业”或“自主择业”。由于合作单位少，实习岗位非常有限，企业提供的岗位任务自然也就单一。
营销专业的学生在实习单位和实习内容上几乎没有选择余地，只能按照合作单位提供的岗位进行实习，有时甚至是强制安排，在实习内容上也主要是在店内店外销售。比如，2017年某校营销专业实习岗位缺口近30%，很多学生不得不“自主择业”。实习岗位少，实习任务单一，归根到底还是合作单位少。学生顶岗实习的合作单位目前主要是依靠学校基层管理者个人的人际关系来发展的，这就必然使合作企业的数量局限于基层管理者个人的人脉之内。
(三)学校和企业的管理责任不清
顶岗实习是学校教育的一个重要组成环节，企业和学校都会参与到对学生的管理中。在顶岗实习过程中，企业会根据自身需要，把学生分配到不同的销售网点，按照对待员工的要求对学生进行管理;而学校的管理责任相对较弱，主要和各指导老师相关[2]。
应该说，学校和企业对顶岗实习的学生都应负管理责任。但在合作过程中，这种责任划分并不明确。特别是学校的指导教师，有的并不明确自己该怎样去管理学生，也不知道依据什么去管理学生;企业如果完全按照自己的思路去管理学生，就可能违背学校顶岗实习设计的初衷。出现这种情况的原因是多方面的：由于企业和学校的目的、立场不同，思维方式存在差异，双方没有进行这方面的进一步沟通，都是跟着感觉走，没有形成成熟的管理模式。
公司着眼于对学生人力资源的充分利用，希望借力推动产品销售，指导教师着眼于学生能够平安顺利地完成实习环节;企业管理者一般面临的竞争压力大，比较忙碌，对学生教育缺乏耐心和必要的沟通经验，指导教师由于学生分散而无法关注到每个学生的表现，往往对学生的管理流于形式。这些原因共同作用，不可避免地出现管理冲突和漏洞。
(四)顶岗实习激励机制不完善
经济利益对促进顶岗实习有着不可忽视的作用，特别是市场营销专业，本身的商业性就很强，学生对经济收入也非常关注。从近几年市场营销专业学生顶岗实习的情况看，由于薪酬和奖励制度不当诱发的问题也很多：薪酬过低导致有些学生对顶岗实习岗位产生抵触，不愿服从组织安排，要求“自主谋岗”，如果不能满足愿望就会消极上岗;企业激励内容单一，过于强调销售业绩，忽视了对学生其他潜能的调动;企业过于依赖物质激励措施，精神激励措施利用不充分。
这些问题的出现都是有原因的。首先，由于目前能够联系的合作单位数量较少，校方依赖于企业，只希望能给学生提供一个实习锻炼的岗位，不敢奢望公司在合作中付出太多，没有底气提更多的要求;其次，公司作为典型的“经济人”，希望以更低的成本借助学生的力量来开拓市场，但又觉得学生缺乏销售经验，不愿意给学生合理的报酬[3];最后，企业在激励制度的设计上缺乏对学生心理的换位思考，对学生的精神需求考虑不足。
三、顶岗实习问题的解决对策
(一)加强对学生入职前的思想教育，提升学生适应社会环境的能力
首先，在顶岗实习开始之前，各任课教师都应当利用上课机会将所教课程的内容与顶岗实习的内容进行衔接，引导学生学以致用;在对学生集中培训时，帮助学生正确认识实习，将可能面临的困难提前讲到，激发学生挑战困难的勇气，将吃苦耐劳、认真负责的职业操守教育贯穿到培训中。其次，教师要在培训中强化在岗位上即将用到的各种销售技能，提升学生战胜困难的信心。最后，学校要精心设计实习规则和激励制度，让认真实习的学生收益凸显，充分调动学生实习的积极性。
(二)加强宣传力度，吸引更多的企业提供岗位资源
发展校企合作单位，必须改变单纯依靠个人人际关系的做法，而应将其上升到学院甚至学校的层级，利用组织的影响力开拓合作范围。高校的长期发展，为其积累了丰富的人脉资源。很多校友都有一定的影响力，他们当中的很多人也有反哺母校的愿望，如果以学院或学校的名义发出邀约，比单纯依靠个人力量更容易打开局面。近几年来，各类高校都非常重视对校友的联络组织工作，而且现在的移动通信技术极大地方便了与校友的联络，发展校企合作也许正是很多校友所期盼的，很容易得到校友的配合。另外，学院或学校不仅人脉广泛，而且一般都有组织的资源支持，能借助更多的媒介传递邀约信息，从而进一步扩大校企合作的范围和深度。
(三)明确各方对学生的管理职责，逐步完善管理制度
加强管理的目的不单是追求四平八稳的不出事，还应保障和提升实习效果。对实习学生的管理涉及三个方面：一是学校的管理，具体实施者是院系相关领导和具体的指导老师;二是企业相关的管理人员;三是学生的自我管理[4]。这三个方面要明确划分职责，通力协作，才能更好地提升管理效果。
企业的管理人员，既要负责对学生具体业务的指导，又要纠正学生的行为偏差，是责任的主要承担者;指导教师负责对学生的思想教育、理论指导，以及做好学生和企业管理者间的沟通协调工作;学生在被分配到实习单位之前，要清楚实习的活动规则，根据实习活动的具体情况进行编组，并安排相应的学生干部进行学生的自我监督与管理。这些管理工作要和学生的激励制度相结合并逐渐走向制度化，进而催生出更好的管理效果，让企业、学校、学生等三方获得更高收益。
(四)建立合理的薪酬制度和激励机制，调动学生实习的积极性
市场营销专业的学生在顶岗实习中绝大多数从事的是现场销售工作。而销售工作大多艰苦而繁琐，面对的往往是陌生人，容易遭受冷遇和挫折，还要面对竞争对手的挑战和压力，他们需要时刻保持激情与主动，付出较大努力才能获得成功。因此，薪酬制度和激励措施对于激发实习学生的工作热情和潜力具有非常重要的作用。设计好顶岗实习的薪酬和激励制度，对提高顶岗实习的效果意义重大。
学校管理人员要在合作洽谈中应尽可能为学生争取经济利益，确保不低于学生自主谋职的最低报酬标准，最好采用基本工资+业务提成+奖金的方式。在激励内容的设计上可以根据销售管理各方面的需要设立多种奖项，比如广告创意奖、进步最快奖、最佳建议奖、最多建议奖等，以激发学生各方面的潜能。同时，充分利用精神激励措施，及时对表现良好的学生通报表扬，给优秀学员颁发荣誉证书、预聘证书等，让学生充分体验努力劳动带来的精神愉悦。
总之，对于市场营销专业而言，做好学生顶岗实习工作不仅能提高学生自身专业技能和综合素养，对于进一步提高学生的专业水平、增强学生的学习动力、强化学生的求知愿望具有积极意义。顶岗实习是一个新生事物，难免存在这样那样的问题，校企双方都必须正视这些问题，不断地探讨改进的办法，使顶岗实习产生更大的社会效益。
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